来源:新京报
中国联通营业厅推出(chu)99元4G不限流量套餐。图/视觉中国
5月27日，北京林(lin)先生接到一个移动(dong)客服电话，“对方推荐一款4G网(wang)络不限流量套餐，每(mei)月78元。如果预订一年，每月再返还(hai)30元，相当于每月只要48元”，林先生告诉新京报记者，他并没有升级该套餐，因(yin)为他仔细询问后得知，所谓的“不(bu)限流量”套餐有前提条件，即每月流量超出10G后(hou)速度降至3G网络，超出100G流量后，100速度降到2G网(wang)络。“2G的速度连(lian)个网页都打不开”，林先生说。并(bing)且他认为，移动推出低(di)门槛不限流量套餐“已经晚(wan)了”，之前因为(wei)对移动的4G流量资费(fei)失望，他在几个月前就办了联通(tong)的49元流量套餐，现在成(cheng)了一机双卡用户：电(dian)话用移动号码，上网用联通流量。
发生在林(lin)先生身上的事情折射(she)出4G时代运营商之间的激烈(lie)竞争。4月份，中国移动4G用户(hu)较3月份流失247万户。移动业务的净增客(ke)户数则是2016年6月以来的最低值。目前，国内(nei)4G用户增长趋于饱和，用户争夺战(zhan)更加激烈。运营商开始新(xin)一轮资费大战，打出了“超低价不限流量(liang)”的旗号。不过从目前看(kan)，不限流量套餐的(de)推广过程中，因信息告知不具(ju)体，仍存在众多争议。
“不限量”4G套餐遭遇限速烦恼
随(sui)着抖音、快手、火山小(xiao)视频等APP流行，手机流量成(cheng)为不少4G用户心中之痛。
“现在看视频是我流(liu)量使用的大户，”林先生(sheng)告诉记者，2017年底他想办一个移动的流量优惠套餐，但一直没发现有合适的价格(ge)。后来在续办联通宽带的时(shi)候，顺带办了一个不到100元(yuan)的联通4G不限(xian)流量套餐。
在他(ta)看来，如果当时移动推出类似(si)联通的不限流量套餐，他就没有必要再办一个联通卡号。现(xian)在林先生成了一机双(shuang)卡用户，平常接打(da)电话用移动号码，看视频(pin)则用联通流量。
北京的李女士是移(yi)动用户，她告诉(su)记者，鉴于换号成本(ben)太高，她已经办了一张联通的卡，“我很早之前就想换号了，移动的资费太高。58元的4G飞享套餐包含(han)1G的全国流量，这是升级后(hou)的版本，升级前价格不变，只有500MB的流量，几乎(hu)每个月都不够用，要额外买流(liu)量包。后来我办了联通的卡，充值返话(hua)费算下来，相当于一个月四(si)十多块，包含3G北(bei)京流量，1G全国流量。”
不过在后(hou)续使用中，林先生发现，每月超(chao)出一定流量后，网络速度迅速下(xia)降，有时候打开网(wang)页也需要等待几秒钟。“虽(sui)然号称不限流量，但它偷偷限速(su)啊”，林先生表示。
使用(yong)移动99元的家庭流量(liang)无限套餐的徐女士告诉记者(zhe)，“说是无限，其实你用流量超过40G，网络就会自动降速。”徐女士(shi)说，刚开始她会没有顾忌地(di)使用流量，后来有几次流量使用超过了(le)40G，网变得(de)太慢了，于是就开始有节制(zhi)地使用流量。
使用联通大王卡的陈先生(sheng)也表示自己遇到了网速慢问题，“流(liu)量扣费明细也查不到，不(bu)知道为什么这么便宜(yi)的流量费加上使用的大多(duo)是微信等免流量应用，一个月还能花三四十元流(liu)量费。”
5月27日，林先生接到了文章开头(tou)那个促销电话。他表示，如果移动推(tui)出相当于每月48元(yuan)的“不限流量”套(tao)餐，并且在超出10G后限速不那么(me)严重，他可能会考虑移动套餐，“现(xian)在就看谁给用户的(de)优惠多，用户就会选谁”。
4G用户流(liu)失背后：第二卡槽争夺
4月份，中国移动4G用户较3月份流失247万户。据官网披露，2017年(nian)中国移动平均每月净增4G用户约319.18万。
联(lian)通和电信的4G用户保持增长的态势，联通当月净增4G用户406.2万户，累计达1.98亿户。中国电信4月份4G用户净增586万户，累计用户数达2.06亿户。
此次移(yi)动4G用户单月流失是否会(hui)成为转折点，还有(you)待观察。通信专家刘启诚告诉记者(zhe)，“移动4G用户盘子那么大，保持持(chi)续高增长肯定有困难，单月用户数流失不能(neng)说明太多问题。还要(yao)关注接下来几个月的数据，如果(guo)接下来几个月用户还(hai)在流失，那么说明移动的策略(lue)存在一定问题。”
有观点认为，造成移(yi)动单月4G用户下滑的“罪魁祸(huo)首”是联通推出的腾讯大王(wang)卡。腾讯大王卡，是(shi)联通和腾讯为回馈腾讯老用户而联合(he)推出的号卡产品。大王卡(ka)每月仅需19元（升(sheng)级版套餐天王卡59元/月(yue)，包含500分(fen)钟语音通话），腾讯大王卡(ka)还默认开通日租宝（1元(yuan)500MB省内流量），不用不花钱。用户在使用腾讯系(xi)APP时免流量费，包(bao)括QQ、微信、腾讯视频(pin)、NOW直播等产品。
刘启诚认为，联通通(tong)过腾讯大王卡的低价策略，的确抢(qiang)夺了移动的一部分低端用户。
联通、电信合力推(tui)广全网通手机正是争夺(duo)第二卡槽的一个缩影。去年3月，中(zhong)国联通、中国电信共同召(zhao)开的“推广六模全网(wang)通终端行动”发布会(hui)。两家运营商表示，将在终端标(biao)准、产品上市、渠道合作等(deng)共同采取行动。
运营商(shang)说的“六模全网通手机”指的是一部(bu)手机可以任意使用(yong)国内三家通信运营商的4G/3G/2G网络。对(dui)于消费者而言，购买了六模全网通(tong)的手机就不用再(zai)考虑运营商的适配，可直接(jie)使用中国联通、中国电信和中国(guo)移动的号卡而不会出现网络(luo)兼容问题。
移动推(tui)出低价流量卡反击
工信部发布的(de)《2017年通信业(ye)统计公报》显示，2017年(nian)手机上网流量达到235亿(yi)GB，比上年增长179%，在移动互联网总流量中占95.6%；全年每月人均移动互联网接入流量(liang)达到1775MB/月/户，是2016年的2.3倍。
尽管用户的流量需求愈发旺盛(sheng)，但在提速降费的背景下，运(yun)营商仍面临一定的压力。今年的政府工作(zuo)报告指出，年内取消流量(liang)“漫游费”，移动网络流量资费至少(shao)要降低30%。
中国联通执行董事兼总(zong)裁陆益民认为，如果静态看(kan)提速降费，一定会对联通的收益产(chan)生一定影响，“随着业务结构(gou)的调整以及用户的使用(yong)量的增加，我们希望带动整个市场的(de)扩大，是把蛋糕做(zuo)大，在做大蛋糕的同时，我们(men)是希望增加市场份额来增加我们(men)的收入，弥补提速降(jiang)费静态的损失。”
去年12月，中国联通对外透露腾讯大王(wang)卡已经发展了5000多万用户，去(qu)年5月，用户数为2000多(duo)万，增速明显。
面对联(lian)通腾讯大王卡的攻势(shi)，移动于近日宣布与腾讯联合推(tui)出了名为WeSim的互联网(wang)手机卡，优惠后只需(xu)38元/月，首月还免费，包(bao)全国无限流量（超过40GB会限速），送500分钟全国通话(hua)，国际漫游上网最低2.9元/天。刘启诚认为，移动应该把(ba)更多的精力放在如何服务(wu)好用户，提升用户体验(yan)上。
客服(fu)是否提前告知限速成(cheng)争议焦点
“不(bu)限流量字面意思(si)非常容易引起误解”，林先生告诉(su)记者，他身边很多人都以(yi)为不限流量套餐就是可以无限(xian)使用流量，但很(hen)多人不了解还有限速这(zhe)回事。
昨日，记者(zhe)在移动和联通的网上营业厅相关(guan)页面发现，“不(bu)限流量”套餐都存在各不相同的限速情(qing)况，并在套餐办理页面下端有所显(xian)示。不过，不少用户告诉(su)记者，他们通过电话客服办理不(bu)限流量套餐时，并未了解到该信(xin)息。
天津的罗先生在办理移动88元(yuan)不限流量套餐的时候，客服没有告(gao)知超出一定流量会限(xian)速，这成了他对移动不满的原(yuan)因。“当时客服应该告(gao)诉我会限速，否则我会再考(kao)虑考虑”。
李丽（化名）告诉记者，当初她接到了移动客服的(de)电话，客服推荐她升级成无(wu)限流量套餐，还返还话费半年，不想使用了就打电话取消。后来她(ta)发现手机上网速度变慢，“慢得跟2G一样，微信转好(hao)几圈儿都发不出(chu)去。我这才注意到有一条移(yi)动发来的短信，提(ti)到超过5G高速流量就要限速，当(dang)时在电话里客服没提这个。如果想恢复(fu)正常网速，要购买高速流量包。我(wo)打电话想更换套餐，客服说返话费活(huo)动要半年的时间，半(ban)年后才能取消，我不要话费也(ye)不能换。”
通信圈一位不具名专(zhuan)家表示，现在不少运营商通(tong)过电话推销不限流量(liang)套餐，但各地管理力度不一，有(you)些地方确实存在不(bu)规范现象，“有的地方为了完成新用户(hu)发展数量，可能存在消极告知不(bu)限流量套餐存在(zai)限速的情况”，他认为，虽然这(zhe)样比较容易发展新用户，但也给后续服(fu)务带来了隐患，导致相当一部(bu)分用户认com为自己受到欺骗，降低了(le)用户满意度。（记者 马婧 杨婷(ting)）
