据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，2019年4月，王女士在杭州滨江宝龙城的美吉姆门店，给孩子报了早教课。她说，孩子上过几次之后，感觉不是很喜欢，她就提出按照合同退费，可店里说，换了老板，不能退款。
王女士给孩子报了78节课，其中有5节是赠课，价格一共是13000多块钱。她说，报名后孩子来了一个月，上了大概8节课。
“孩子不太喜欢这个课，到了教室就要往外跑，我们后来就没来，一直没上，也是因为一些原因，孩子就回老家了”，王女士说，2019年10月，她向机构提出，先把课停掉，然后在2020年初，提出退款。
按照合同，已经完成全部课时三分之一以内的，可以退还已付费用的50%，不包括注册费。
王女士表示，自己愿意按照合同来退款，但现在店家不给她退。
“店长跟我说退不了，因为前面的那个老板跑路了，我的合同是跟前面老板签的，现在新老板接手，只负责上课，不负责退款”，王女士告诉记者。
采访时，这家美吉姆门店的店长说，老板外出开会了，也没有提供联系方式。
记者后来找到浦沿市场监管所，工作人员了解之后表示，这家店之前的工商登记信息是杭州姗英艺术特长培训有限责任公司，现在变成了杭州美恒智守企业管理有限公司。
记者电话联系上美吉姆杭州滨江宝龙城店的何店长。
何店长回应，“这位家长签的原来是我们美吉姆的加盟商，跑路之后，很多家长基本面临着投诉无门，也没有办法退费，但是因为是加盟美吉姆的品牌，所以现在美吉姆总部直营店这面就接手了”。
“我们能做的是，第一确实没有办法退费，因为我们没有收到那一部分费用;但是为了减少家长造成不必要的损失，我们美吉姆可以给到免费给孩子上课的”，何店长表示，机构的课程孩子可以上到6岁，王女士的孩子如果不想在门店上，也可以用部分课时来换课。
“换课的是，我们有体验的合作机构，只有一次机会，每个机构可以去相应的换一些课程”，何店长说。
王女士没有接受这个方案。浦沿市场监管所的工作人员说，后续帮双方再调解一下。
